Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 17 juli 2026

Bij Rebrowed vinden we het belangrijk dat je tevreden bent. Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Lees dan hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Je herroepingsrecht: Ben je consument in de Europese Unie, dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen. De hieronder beschreven voorwaarden gelden als aanvulling op je wettelijke rechten en doen daar geen afbreuk aan. Houd er rekening mee dat, in overeenstemming met het Europese consumentenrecht, verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, van het herroepingsrecht zijn uitgesloten zodra de verzegeling is verbroken. Dit geldt voor onze cosmetische producten.

Annuleren van bestellingen: Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt en verzonden. Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@rebrowed.com. We doen ons best om aan je verzoek te voldoen, maar we kunnen een annulering niet garanderen zodra je bestelling in behandeling is genomen voor verzending. Is je bestelling al verzonden, dan kan ze niet meer worden geannuleerd. Je kunt er dan voor kiezen om de aanneming van het pakket te weigeren. Zodra het pakket bij Rebrowed is teruggekomen en is gecontroleerd, verwerken we een eventuele terugbetaling waar je recht op hebt volgens dit retour- en terugbetalingsbeleid. Houd er rekening mee dat verzendkosten, retourkosten, douanekosten of kosten van de vervoerder die ontstaan doordat je de levering weigert, van je terugbetaling kunnen worden afgetrokken voor zover de toepasselijke wetgeving dat toestaat.

Voorwaarden voor retourneren: Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel:

• binnen 30 dagen na levering worden teruggestuurd;
• ongebruikt, ongeopend en in de oorspronkelijke staat zijn;
• in de originele verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle accessoires en bijsluiters;
• vergezeld gaan van een aankoopbewijs of je bestelnummer.

Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen cosmetica- en beautyproducten niet worden teruggestuurd zodra ze zijn geopend, gebruikt of getest, of als de beschermende verzegeling is verbroken, ook als het product maar één keer is getest. Geretourneerde artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd en naar de klant worden teruggestuurd.

Artikelen die niet retour kunnen: De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• geopende of gebruikte cosmetische producten;
• producten met een verbroken of verwijderde hygiënezegel;
• cadeaubonnen;
• promotionele of gratis artikelen.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen: Ontvang je een product dat beschadigd, defect of verkeerd is? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Zo kunnen we je verzoek snel afhandelen – stuur daarom het volgende mee:

• je bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het product;
• duidelijke foto's van de verpakking.

Na beoordeling zorgen we voor een passende oplossing. Dat kan een vervangend product, een terugbetaling of winkeltegoed zijn.

Een retour aanvragen: Wil je iets retourneren? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@rebrowed.com. Stuur geen producten terug zonder voorafgaande toestemming, want retouren zonder toestemming worden mogelijk niet geaccepteerd. Wordt je retourverzoek goedgekeurd, dan sturen we je uitgebreide retourinstructies.

Retourverzendkosten: Tenzij het product defect of beschadigd is of door Rebrowed verkeerd is verzonden, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant. We raden je aan een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken, omdat Rebrowed niet aansprakelijk kan worden gesteld voor retourpakketten die onderweg verloren gaan.

Terugbetalingen: Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten wat de uitkomst van je terugbetalingsverzoek is. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode, en in elk geval binnen 14 dagen als je wettelijke herroepingsrecht van toepassing is. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Rebrowed. Maak je gebruik van je wettelijke herroepingsrecht, dan betalen we de standaard bezorgkosten terug in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Ruilen: We bieden geen directe ruil aan. Wil je liever een ander product, een andere tint of een andere variant? Plaats dan, indien van toepassing, een nieuwe bestelling nadat je retour is verwerkt.

Recht om retouren te weigeren: Rebrowed behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet aan dit beleid voldoen, of wanneer er aanwijzingen zijn voor verkeerd gebruik, fraude of misbruik van ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Contact: Heb je vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via: E-mail: support@rebrowed.com

We streven ernaar alle vragen binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.