Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Merci de faire vos achats chez Rebrowed.

Nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et efficacement que possible. Veuillez consulter ci-dessous les informations relatives à notre processus d’expédition, aux délais de livraison estimés et aux points importants concernant la livraison.

Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi (lorsqu’elles sont disponibles). Veuillez noter que les délais de traitement s’ajoutent aux délais de livraison.

Lieu d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées depuis l’Union européenne.

Destinations de livraison
Rebrowed livre fièrement dans le monde entier. Veuillez noter que la disponibilité de la livraison peut varier selon votre pays ou votre région. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, vous en serez informé(e) lors du passage en caisse.

Options de livraison
Les modes de livraison disponibles pour votre commande sont affichés lors du passage en caisse. Vous pouvez choisir parmi les options disponibles, notamment la livraison standard et la livraison express, le cas échéant. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre destination et du mode de livraison choisi.

Livraison offerte
La livraison standard est offerte pour les commandes éligibles d’un montant total de 35 € ou plus. Ce seuil est calculé après application des éventuelles réductions et avant taxes ou droits, le cas échéant.

Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés commencent à courir dès l’expédition de votre commande. Bien que les délais varient selon votre localisation, la plupart des commandes sont livrées dans le délai estimé indiqué lors du passage en caisse. Veuillez noter que ces estimations ne sont pas garanties et peuvent être affectées par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement, les conditions météorologiques, les retards du transporteur ou les périodes de forte demande.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures après l’expédition pour que le suivi soit mis à jour.

Douane, droits et taxes d’importation
Pour les envois internationaux, votre commande peut être soumise à des droits de douane, des taxes d’importation ou d’autres frais imposés par les autorités douanières de votre pays. Sauf indication contraire lors du passage en caisse, ces frais sont à la charge du client. Rebrowed n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant.

Informations de livraison erronées
Il appartient au client de fournir des informations de livraison exactes au moment de l’achat. Si une adresse de livraison incorrecte ou incomplète est indiquée, la livraison peut être retardée ou échouer. Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@rebrowed.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos informations de livraison avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande entrée dans le processus de préparation.

Commandes retardées, perdues ou manquantes
Bien que nous travaillions avec des partenaires de livraison de confiance, des retards peuvent parfois survenir. Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Les commandes dont la perte est confirmée par le transporteur peuvent donner lieu à un remplacement ou à un remboursement, sous réserve de notre enquête.

Livraisons endommagées
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Pour nous aider à traiter votre réclamation efficacement, merci d’indiquer : votre numéro de commande ; des photos nettes de l’emballage endommagé ; des photos nettes du ou des produits endommagés. Notre équipe examinera votre réclamation et vous proposera une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Retards de livraison
Rebrowed n’est pas responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment, sans s’y limiter, les intempéries, les contrôles douaniers, les perturbations des transports, les grèves, les catastrophes naturelles ou tout autre cas de force majeure.

Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou la présente politique d’expédition, veuillez contacter notre service client. E-mail : support@rebrowed.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrés.