FAQ

Choisir vos produits

Quel produit sourcils est fait pour moi ?
Pour une forme définie en un geste, commencez par un Brow Stamp. Pour un sourcil prêt à porter qui tient plusieurs jours, essayez les Brow Tattoo Stickers. Si vous préférez combler les trous par des traits effet poil, le Nano Brow Pen est fait pour vous. Pour un sourcil brossé et lifté, utilisez le DIY Brow Lamination Kit. Pour soigner les sourcils que vous avez déjà, optez pour le Lash & Brow Growth Serum.

Quelle teinte choisir ?
Choisissez la teinte de vos sourcils naturels, ou une teinte plus claire pour un résultat plus doux. Pour la plupart, une teinte proche de la couleur des cheveux fonctionne le mieux.

Quelle forme de sourcil choisir ?
Choisissez la forme la plus proche de votre sourcil naturel. L'Arrondi offre une courbe douce et naturelle, et l'Arc haut apporte plus de lift.

Utiliser nos produits

Faut-il un savoir-faire particulier ?
Non. Nos tampons et stickers sont conçus pour des sourcils réguliers et symétriques, sans dessiner.

Comment fonctionnent les Brow Tattoo Stickers ?
Posez le sticker sur un sourcil propre et sec, humidifiez bien le papier support, maintenez 20 à 30 secondes, puis retirez le papier. Le motif reste sur votre peau.

Combien de temps tiennent les Brow Tattoo Stickers ?
La tenue varie selon le type de peau et la routine, généralement quelques jours. Évitez les frottements appuyés et les produits huileux pour prolonger la tenue.

Combien de temps dure une lamination des sourcils ?
Le résultat tient généralement plusieurs semaines, selon vos poils et votre routine.

Dois-je faire un test cutané ?
Oui. Nous recommandons un test cutané avant la première utilisation de tout produit, et au moins 48 heures avant d'utiliser le kit de lamination.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nous publions la liste complète des ingrédients sur chaque fiche produit, pour que vous puissiez vérifier la présence d'un ingrédient auquel vous êtes sensible. En cas d'allergie connue, d'affection cutanée, de grossesse ou d'allaitement, demandez d'abord conseil à un professionnel de santé.

Le sérum fait-il pousser les sourcils ?
Le sérum est un soin cosmétique. Il nourrit les poils existants et contribue à des sourcils visiblement plus fournis et en meilleure santé, avec une utilisation régulière pendant plusieurs semaines. Il ne contient pas de prostaglandines.

Commandes & livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi dès l'expédition.

D'où expédiez-vous ?
Les commandes sont préparées et expédiées depuis l'Union européenne.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Disponibilité et frais sont indiqués au moment du paiement.

La livraison est-elle offerte ?
Oui — livraison standard offerte dès 35 € d'achat, calculée après remises et avant taxes ou droits de douane éventuels.

Devrai-je payer des droits de douane ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d'importation fixés par votre pays. Sauf mention contraire au moment du paiement, ils sont à la charge du client.

Où est ma commande ?
Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à s'afficher après l'expédition. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, écrivez-nous et nous enquêterons auprès du transporteur.

Puis-je modifier mon adresse ou annuler ?
Contactez-nous au plus vite à support@rebrowed.com. Nous ferons de notre mieux, mais ne pouvons garantir de modification une fois la commande en préparation.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles sous 30 jours après livraison, à condition qu'ils soient inutilisés, non ouverts, avec le sceau d'hygiène intact et dans leur emballage d'origine.

Pourquoi ne puis-je pas retourner un produit ouvert ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les cosmétiques ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, utilisés, testés ou descellés — même après une seule utilisation. Cela est conforme au droit européen de la consommation sur les biens scellés.

Comment faire un retour ?
Écrivez à support@rebrowed.com avec votre numéro de commande. Merci d'attendre notre accord avant tout envoi.

Qui paie les frais de retour ?
Sauf article défectueux, endommagé ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi.

Ma commande est arrivée endommagée.
Contactez-nous sous 48 heures après la livraison avec votre numéro de commande et des photos nettes du produit et de l'emballage, et nous trouverons une solution.

Proposez-vous des échanges ?
Pas directement. Passez une nouvelle commande une fois votre retour traité.