Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
Chez Rebrowed, votre satisfaction compte pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Votre droit de rétractation : Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Les conditions exposées ci-dessous s’ajoutent à vos droits légaux et n’y portent pas atteinte. Veuillez noter que, conformément au droit européen de la consommation, les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène sont exclus du droit de rétractation une fois qu’ils ont été descellés. Cela s’applique à nos produits cosmétiques.
Annulation de commande : Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant d’avoir été traitées et expédiées. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@rebrowed.com. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation une fois que votre commande est entrée dans notre processus de préparation. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez alors choisir de refuser la livraison du colis. Une fois le colis retourné à Rebrowed et contrôlé, nous traiterons tout remboursement éligible conformément à la présente politique de retour et de remboursement. Veuillez noter que les frais de livraison, frais de retour, droits de douane ou frais de transporteur engagés du fait du refus de livraison peuvent être déduits de votre remboursement dans la mesure permise par la législation applicable.
Conditions de retour : Pour pouvoir être retourné, votre article doit :
- être renvoyé dans les 30 jours suivant la livraison ;
- être inutilisé, non ouvert et dans son état d’origine ;
- être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ou de votre numéro de commande.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et de beauté ne peuvent pas être retournés une fois qu’ils ont été ouverts, utilisés ou testés, ou si le scellé de protection a été rompu, même si le produit n’a été testé qu’une seule fois. Tout article retourné ne remplissant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client.
Articles non retournables : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ;
- les produits dont le scellé d’hygiène a été rompu ou retiré ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles promotionnels ou offerts.
Articles endommagés, défectueux ou erronés : Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos nettes du produit ;
- des photos nettes de l’emballage.
Après examen, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou d’un avoir en boutique.
Comment demander un retour : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@rebrowed.com. Merci de ne pas renvoyer de produits sans autorisation préalable, car les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés. Si votre demande de retour est approuvée, nous vous communiquerons des instructions de retour détaillées.
Frais de retour : Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou a été expédié par erreur par Rebrowed, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi, car Rebrowed ne peut être tenu responsable des colis retournés perdus pendant le transport.
Remboursements : Dès réception et contrôle de votre article retourné, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande de remboursement. En cas d’acceptation, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, et en tout état de cause dans un délai de 14 jours lorsque votre droit légal de rétractation s’applique. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de délais supplémentaires pour traiter et créditer le remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de Rebrowed. Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons les frais de livraison standard conformément à la législation applicable.
Échanges : Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, une autre teinte ou une autre variante, veuillez passer une nouvelle commande une fois votre retour traité, le cas échéant.
Droit de refuser un retour : Rebrowed se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à la présente politique ou en cas d’utilisation abusive, d’activité frauduleuse ou d’abus de notre politique de retour et de remboursement.
Nous contacter : Pour toute question concernant la présente politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter : E-mail : support@rebrowed.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrés.