Política de reembolso
Última actualización: 17 de julio de 2026
En Rebrowed, tu satisfacción es importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos a continuación.
Tu derecho de desistimiento: Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Las condiciones que se detallan a continuación se ofrecen además de tus derechos legales y no los afectan. Ten en cuenta que, de acuerdo con la normativa de consumo de la UE, los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados. Esto se aplica a nuestros productos cosméticos.
Cancelación de pedidos: Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes de ser procesados y enviados. Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en support@rebrowed.com. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación una vez que tu pedido haya entrado en nuestro proceso de preparación. Si tu pedido ya se ha enviado, ya no podrá cancelarse. Puedes optar por rechazar la entrega del paquete. Una vez que el paquete haya sido devuelto a Rebrowed y revisado, tramitaremos el reembolso que corresponda de acuerdo con esta Política de devoluciones y reembolsos. Ten en cuenta que los gastos de envío, los gastos de devolución, los cargos aduaneros o las tarifas del transportista derivados del rechazo de la entrega podrán descontarse de tu reembolso cuando lo permita la legislación aplicable.
Requisitos para la devolución: Para poder devolver un artículo, este debe:
- devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega;
- estar sin usar, sin abrir y en su estado original;
- devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios e insertos;
- ir acompañado del comprobante de compra o de tu número de pedido.
Por motivos de higiene y seguridad, los productos cosméticos y de belleza no pueden devolverse una vez abiertos, usados o probados, o si se ha roto el precinto de protección, aunque el producto solo se haya probado una vez. Los artículos devueltos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y reenviados al cliente.
Artículos no retornables: Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- productos cosméticos abiertos o usados;
- productos con el precinto de higiene roto o retirado;
- tarjetas regalo;
- artículos promocionales o de regalo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega. Para ayudarnos a resolver tu solicitud rápidamente, incluye:
- tu número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotos claras del producto;
- fotos claras del embalaje.
Tras revisarlo, te ofreceremos una solución adecuada, que puede consistir en una sustitución, un reembolso o un saldo en tienda.
Cómo solicitar una devolución: Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@rebrowed.com. No envíes productos sin autorización previa, ya que es posible que no se acepten las devoluciones no autorizadas. Si tu solicitud de devolución se aprueba, te enviaremos instrucciones detalladas para la devolución.
Gastos de envío de la devolución: Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o Rebrowed lo haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Rebrowed no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.
Reembolsos: Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, te informaremos del resultado de tu solicitud de reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días cuando se aplique tu derecho legal de desistimiento. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Rebrowed. Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos el coste de la entrega estándar de acuerdo con la legislación aplicable.
Cambios: No ofrecemos cambios directos. Si prefieres otro producto, otro tono u otra variante, realiza un nuevo pedido una vez tramitada tu devolución, cuando corresponda.
Derecho a rechazar devoluciones: Rebrowed se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla esta política o cuando haya indicios de uso indebido, actividad fraudulenta o abuso de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto: Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, contacta con nosotros en: Email: support@rebrowed.com
Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 1–2 días hábiles.